Di era digital ini sudah menjadi suatu trend bahwa semua aplikasi perizinan dijadikan paperless dan wireless serta online dengan tujuan lebih efektif dari sisi waktu, biaya dan kecepatan penyelesaian layanan. Pelayanan secara online dan adanya aplikasi untuk memandu pengguna layanan dari jarak jauh diperlukan agar pengguna layanan tidak perlu datang untuk melakukan konsultasi atau pengaduan terkait sistem Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) di Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali sehingga penanganan lebih efektif dan efisien.terutama dalam kondisi pandemi Covid-19 layanan online (jarak jauh) diperlukan untuk mengurangi kerumunan dan juga meningkatkan keefektifan waktu. Bagian Pengadaan Barang dan Jasa melakukan inovasi pelayanan dengan memanfaatkan Teknologi Informasi berupa Remote Access yang dapat digunakan oleh seluruh pengguna layanan (penyedia barang dan jasa serta OPD). Penggunaan teknologi remote access memudahkan penyelesaian konsultasi permasalahan sistem dengan lebih cepat, efektif dan efisien. Berikut kami sajikan kondisi pelayanan sebelum dan sesudah penggunaan layanan remote access: Kondisi Sebelumnya : Pengguna Layanan harus datang langsung ke Bagian Pengadaan Barang Dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali untuk melakukan konsultasi permasalahan. Kondisi Saat Ini : Pengguna layanan tidak harus datang ke Bagian Pengadaan Barang Dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali jika terjadi kendala / konsultasi permasalahan, dapat menggunakan aplikasi remote untuk memandu dari jarak terkait perasalahan tersebut. A. Tata Cara Pelayanan Online menggunakan Remote Access : 1. Pelanggan mengunduh dan menginstall aplikasi Anydesk https://anydesk.com/en/downloads/windows 2. Setelah terinstall pelanggan memberikan ID Anydesk ke Petugas 3. Petugas akan melakukan koneksi remote akses ke komputer pelanggan 4. Pelanggan melakukan “Accept” / konfirmasi bahwa komputer akan di remote oleh petugas 5. Terdapat Fitur Chat untuk melakukan Komunikasi / Konsultasi kendala yang di alami atau bisa menggunakan panggilan WA call untuk memperjelas permasalahan. B. Permasalahan yang dapat di lakukan / dapat di atasi dengan remote antara lain : 1. Konsultasi penggunaan aplikasi LPSE dan E-Procurement lainnya 2. Konsultasi aplikasi Toko ladang dan E-Purchasing 3. Permasalahan terkait pengadaaan dan aplikasi lainnya 4. Helpdesk