Pelayanan Publik (Public Service) merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat urnum yang menjadi warga negara atau secara sah menjadi penduduk negara yang bersangkutan. Pelayanan publik disediakan Oleh penyelenggara pelayanan publik. Penerima pelayanan publik adalah perseorangan atau kelompok yang sedang melakukan pelayanan. Masyarakat merupakan pelanggan dari pelayanan publik, karena masyarakat langsunq dapat menilai apakah kualitas pelayanan yang di berikan sudah baik atau masih belum sesuai dengan harapan masyarakat, Kualitas pelayanan memilikj hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan pemerintahan. Dalam jangka panjang, pemerintahan dapat meringkatkan kepuasaan pelanggan dimana pemerintah memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimalkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap ketidakesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dengan kjnerja aktual yang dirasakannya Setelah pemakaian. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas pelayanan yang ditawarkan, señingga kualitas merupakan prioritas utama bagi pemerintah sebagai tolak ukur keunggulan untuk bersaing. Kualitas Pelayanan memegang peran penting untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan. Citra kulitas pelayanan yang baik menjadi sudut pandang atau persepsi pihak pemerintah, melainkan berdasarkan sudut pandang pelanggan. Hal ini pelanggan yang memakai pelayanan pemerintah, Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu pelayanan. Pemerintah yang gagal memuaskan pelayanan akan menghadapi masalah yang kompleks.Umumnya pelanggan yang tidak puas akan menvampaikan pengalaman buruknya kepada Orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari kegagalan memuaskan pelanggan. Oleh karena itu, setiap pemerintahan wajib merencanakan,mengorganisasikan dan mengendalikan sistem, kualitas sedemikian rupa, sehingga pelayanan dapat memuaskan para pelanggannya. Setiap pelayanan publik harus memiliki. Standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerirna pelayanan. Standar pelayanan merupakan ukuran yang harus dimiliki dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan penerima pelayanan. Pelayanan publik dapat dijadikan standar tolak ukur dari hasil kinerja pemerintah itu sendiri sudah berjalan dengan baik atau masih ada yang perlu dibenahi. Jika kualitas pelayanan publik tersebut belum berhasil terwujud sesuai tujuan maka pelayanan publik belum berjalan dengan baik Namun pada kenyataannya pelayanan publik di Kecamatan Boyolali sepenuhnya lengkap sesuai dengan tujuan yang di inginkan datam pelayanan pengaduan untuk itu Kecamatan Boyolali dalam rangka mengoptimalkan pelayanan pengaduan yang dituangkan daiam bentuk inovasi Whatsapp Pengaduan Kecamatan Boyolali.